Beschwerden und Beanstandungen

Wie bei Zertifizierungsdienstleistungen generell
üblich, sind bei der Bearbeitung von Beschwerden
und Beanstandungen die Vertraulichkeits-
anforderungen strikte anzuwenden.


Mit dem Online-Formular «Beschwerde/Beanstandung» können
der LQS entsprechende Einwände zugestellt werden. 

 

Die LQS analysiert diese Einwände, überprüft insbesondere die
Konformität mit den geltenden Anforderungen und fällt einen
Entscheid. Das abschliessende Ergebnis wird dem Beschwerde-/
Beanstandungssteller mitgeteilt. 

Beschwerden sind kundenseitige Einwände gegen
Entscheide der Zertifizierungsstelle (Rekurse).


Beanstandungen sind Einwände gegen zertifizierte
Managementsysteme von LQS-Kunden.


LQS-Aufsichtskommission für Beschwerden

Die LQS hat eine Aufsichtskommission, welche im Falle von Streitfällen bezüglich zertifizierter Organisationen und entsprechenden Beschwerden eingesetzt werden kann und letztinstanzlich entscheidet. Das Vorgehen für solche Fälle ist im AGB für «LQS-Dienstleistungen und -Garantiemarken» beschrieben.

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