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Einsprüche und Beschwerden

Wie bei Zertifizierungsdienstleistungen generell
üblich, sind bei der Bearbeitung von Einsprüchen
und Beschwerden die Vertraulichkeitsanforderungen
strikte anzuwenden.


Mit dem Online-Formular «Einsprüche/Beschwerde» können
der LQS entsprechende Einwände zugestellt werden. 

 

Die LQS analysiert diese Einwände, überprüft insbesondere die
Konformität mit den geltenden Anforderungen und fällt einen
Entscheid. Das abschliessende Ergebnis wird dem Einspruch-/
Beschwerdesteller mitgeteilt. 

Einsprüche sind vorgebrachte Einwände einer von
der LQS zertifizierten Organisation gegen einen
Zertifizierungsentscheid der LQS.

Beschwerden sind Meldungen oder Einwände von
einer externen Stelle (z.B. Organisationen,
Konsumenten, Behörden) über die Unzufriedenheit
mit den Aktivitäten und Dienstleistungen der LQS
oder mit den Aktivitäten und Dienstleistungen einer
durch die LQS zertifizierten Organisation auf die
eine Antwort/Stellungnahme erwartet wird.


LQS-Aufsichtskommission für Einsprüche

Die LQS hat eine Aufsichtskommission, welche im Falle von Streitfällen bezüglich zertifizierter Organisationen und entsprechenden Einsprüchen eingesetzt werden kann und letztinstanzlich entscheidet. Das Vorgehen für solche Fälle ist im AGB für «LQS-Dienstleistungen und -Garantiemarken» beschrieben. Zusätzlich verweisen wir auf die Datenschutzbestimmungen der LQS.


Alle LQS-Personen, die bei der Bearbeitung von Einsprüchen mitwirken, sind zu strikter Vertraulichkeit verpflichtet.